Tüketicinin 4 Temel Seçimlik Hakkı (TKHK Madde 11)
Satılan malın ayıplı çıkması durumunda tüketici aşağıdaki haklardan herhangi birini serbestçe seçebilir:
- Sözleşmeden Dönme: Malı iade etmeye hazır olduğunu bildirerek ödenen bedelin tamamının iadesini isteme.
- Misliyle Değişim: Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde satılanın ayıpsız bir misliyle (sıfır yenisiyle) değiştirilmesini isteme.
- Ücretsiz Onarım: Masraflar satıcıya ait olmak üzere malın ücretsiz tamir edilmesini isteme.
- Bedel İndirimi: Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme.
Hakem Heyeti Kararının Bağlayıcılığı
Tüketici Hakem Heyetlerinin verdiği kararlar İcra ve İflas Kanunu uyarınca ilam hükmündedir. Yani satıcı karara uymazsa, tüketici doğrudan İcra Dairesine başvurarak haciz yoluyla parasını veya ürününü alabilir. Satıcı ancak 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz davası açabilir.